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客户服务
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售前:
1、设备型号的选择。
2、根据客户的特殊要求,设计制造产品。
3、为客户培训技术人员。
4、公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计最佳流程和方案。
售中:
1、产品的验收。
2、协助客户拟订施工方案。
售后:
1、免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。
2、设备安装调试。
3、现场培训操作人员。
4、成套设备安装完毕后,专职技术人员免费协助客户现场顺利生产,直到用户满意为止。
关于售后:
自项目竣工合格之日起,我公司将定期主动对用户进行回访,回访方式为走访或者远程联络;
在接到用户的来访、来电、传真、电子邮件时,将有关信息针对用户建立售后服务档案,待售后服务工作完成后存档到计划经营部项目合同的档案中;
跟踪用户在使用设备时的情况,指导用户日常维护及正常操作,收集运行信息,以便于及早的发现和排除故障、隐患问题,同时也能够在设备出现故障时能够实现准确分析快速解决;
当设备发生故障时,我公司的售后服务负责人会立即组织人员进行售后服务。

服务宗旨:高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。
服务目标:服务质量赢得用户满意
服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在48小时内到达现场并开始维修。

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